产品管理问题
一.产品管理
1.“User does not have the necessary permissions ” 是什么意思？
表明该用户没有编辑该功能的权限， 此时请通过以下路径查找并修改权限：
settings > users > manage user > 点击 Action 按钮
2.哪里可以查看“Content Score”产品分数？
该功能正在开发中。
3.为什么删除产品失败并显示“could not be updated on any of the selected countries.”？
主要因为删除的产品并没有创建成功，此时卖家可以忽略这些删除失败的产品。
4.为什么无法修改某些产品的内容？
1.如果是由SC迁移过去的产品并且在SC创建时间已久则无法修改内容，该类产品仅支持价格跟库存修改。
6.为什么无法修改某些产品价格/库存/状态？
如果由于品牌/类目/店铺未激活或者产品被判定为违禁品则无法更新。在这种情况下卖家可以更新产品内容重新进行QC流程。
7.卖家可否自行更改海外仓（FBJ）账户的产品库存？
FBJ账户产品库存由Jumia仓库人员更新。卖家没有权限修改海外仓库存。
8.修改库存的时候失败并显示“ product is not created in any country”？
产品未通过QC 或者状态未更新，可点击Visibility 按钮获取更多信息。
9.更新价格时，生效/结束时间是什么格式？
日期格式为：YYYY-MM-DD hh24:mm （例如：2023-11-11 00:00）并将此列的单元格格式设置为“文本”
生效时间：产品价格的生效时间，需要是将来时间。
结束时间：产品价格的结束时间，须晚于生效时间。
10.更新价格时出现如下报错：Price Update column [Product_SID] has an invalid value ？
因为在打开价格更新模板时，使用了错误的格式。 [Product_SID] 列的字段只需填写产品的SID。
下载的CSV格式模板应该用（，）分列表格而不是（；）分列表格。
11.JUMIA平台如何把颜色变量整合到一个链接里?
JUMIA暂不支持以颜色作为变量。请注意：若以颜色作为变量，会导致内容审核（Content QC）失败。
12.如何删除待审核或者创建失败的产品？
只有成功创建的产品可以删除，待审核状态产品暂不可删除。具体操作步骤请参考此处。
13.如何导出QC不通过的产品？
请按照以下路径操作：
Vendor Center >> Import/Export >> Select an action >> Type: Product >> Action: Export Product >> Choose Shop >> Apply filters >> Status: Rejected in at least one country >> Choose Category Type>> Export
二.产品创建
1.为什么在创建产品时提示：The category selected is not active on all the shop countries. Click Here to request the activation of the category？
此时表示改类目尚未激活，卖家可点击“here”激活类目
2.为什么我无法下载创建产品的模板？
店铺已激活时系统已自动为你的注册邮箱分配店铺的全权管理权限。如果注册账号或者相关User无法下载模
板，请优先确认VC - Product Manager的权限是否开启。操作如下：
VC>> Settings >> 点击assign access 图标 >> 查看是否有“Product manager” 的权限
3.批量上传SKU失败怎么办？？
查看系统提示上传失败的报告，并按要求修改重新上传。
若批量创建产品失败，请查看此处了解详情。
若批量更新内容失败，请查看此处了解详情。
若批量更新价格失败，请查看此处了解详情。
4.单个创建产品时绿色提示跟红色提示分别代表什么？
a.红色则代表为必填项，卖家应按照指引填写。
b.绿色则是填写指引，卖家应按照指引填写。
5.为什么有的产品很快就审核通过而有的产品需要等待很久？
产品审核主要分为自动审核以及系统审核。
系统审核的产品可在当天给出审核结果，人工审核的通常需要1-3天。
6.产品通过了审核却创建不成功是什么原因？
产品审核通过后，需要满足以下条件才会在各站点进行同步创建，任一不通过请进行修改。
- 产品品牌在该站点存在（Active）
- 产品类目在该站点存在（Active）
- 卖家店铺在该站点存在
- 卖家店铺在该站点已激活成功（Active）
- 产品内容没有涉及该站点限制（不涉及Restriction compliant等）
7.创建产品失败的几大常见原因？
a.模板中缺少必填字段或
b.填入的内容无效。
c.Seller SKU 或者GTIN重复
d.Product Name”或“Name Translation”包含字符
e.Product Name”或“Name Translation”包含品牌或店铺名
f.出现一个或多个限制类词汇(此时可通过查看产品状态并根据提示修改）
此时均可通过下载error report查看报错原因并修改。
8.“is not eligible for Global Product Creation”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询.
9.创建产品时Seller SKU相同大小写不同，可以通过审核吗？
不可以，卖家应该使用不同的sellerSKU,仅大小不同会导致审核不通过。
10.“Restriction compliant”是什么意思？
代表创建产品时使用了受限制的词汇, 此时卖家应根据系统修改并重新提交。
11.为什么我的产品一直在“Pending QC”状态？
可能是系统更新延迟问题， 此时卖家可以修改产品内容，重新触发QC以通过审核。
12.创建产品是显示“Not ready for QC” 是什么意思？
表示产品仍然在创建中,此时卖家请耐心等待1-2天。如果产品此后仍然未通过审核，请提交客诉RAC咨询。
13.为什么创建产品时图片时无法直接插入？
选中线上图片 >> 点击鼠标右键 >> 点击复制图片 >> 粘贴到方框即可。
14.为什么创建产品时插入视频链接无效？
第一步：复制并粘贴youtube视频完整链接，至此处。
第二步：页面移动到下方，找到“Youtube id”项，填写完整。
15.为什么我的产品在我完成注册后没有上线(Visible)?
a.没有添加库存。此时卖家应该检查产品是否添加已添加库存。
b.产品在店铺未被激活前创建，此时卖家更新产品状态重新触发QC。
16.我的SKU已经显示为Active且Visible，但是在前台没有显示，该怎么办？
在后台“edit product”，稍微修改SKU信息，重新触发QC，QC通过后一天内，SKU会在前台显示。
17.“Technical failure on seller center”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询。
18.产品显示“no information”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询。
- 产品上架后，可以修改价格吗？
可以修改价格。但是我们建议：在产品参加促销活动期间，不要修改价格，以免对促销活动产生不良影响。
- 产品上架后，可以修改图片吗？
可以，但是需要保证修改后的图片符合规定。图片指南请看此处。
- 产品上架后，我能修改详情描述吗？
请注意，
1）类目（category）：只能在相同属性的类目之间修改，如果属性不一致，系统不允许修改。
2）颜色(color)：不能修改。
3）变体名字（variation）：不能修改。
- 怎么在Jumia创建品牌？
若该品牌在Jumia尚未被创建，您需提供产品品牌、带有品牌logo的实物图片，通过Raise a Claim进行申请创建。
若该品牌在Jumia品牌库已经存在，但是被限制使用，则，您需要提供相应的授权。
具体关于品牌创建，您可以参考此处指引。
备注：可能您会将问“商标申请/品牌认证/品牌备案”，均可参考此答案。
一.产品管理
1.“User does not have the necessary permissions ” 是什么意思？
表明该用户没有编辑该功能的权限， 此时请通过以下路径查找并修改权限：
settings > users > manage user > 点击 Action 按钮
2.哪里可以查看“Content Score”产品分数？
该功能正在开发中。
3.为什么删除产品失败并显示“could not be updated on any of the selected countries.”？
主要因为删除的产品并没有创建成功，此时卖家可以忽略这些删除失败的产品。
4.为什么无法修改某些产品的内容？
1.如果是由SC迁移过去的产品并且在SC创建时间已久则无法修改内容，该类产品仅支持价格跟库存修改。
6.为什么无法修改某些产品价格/库存/状态？
如果由于品牌/类目/店铺未激活或者产品被判定为违禁品则无法更新。在这种情况下卖家可以更新产品内容重新进行QC流程。
7.卖家可否自行更改海外仓（FBJ）账户的产品库存？
FBJ账户产品库存由Jumia仓库人员更新。卖家没有权限修改海外仓库存。
8.修改库存的时候失败并显示“ product is not created in any country”？
产品未通过QC 或者状态未更新，可点击Visibility 按钮获取更多信息。
9.更新价格时，生效/结束时间是什么格式？
日期格式为：YYYY-MM-DD hh24:mm （例如：2023-11-11 00:00）并将此列的单元格格式设置为“文本”
生效时间：产品价格的生效时间，需要是将来时间。
结束时间：产品价格的结束时间，须晚于生效时间。
10.更新价格时出现如下报错：Price Update column [Product_SID] has an invalid value ？
因为在打开价格更新模板时，使用了错误的格式。 [Product_SID] 列的字段只需填写产品的SID。
下载的CSV格式模板应该用（，）分列表格而不是（；）分列表格。
11.JUMIA平台如何把颜色变量整合到一个链接里?
JUMIA暂不支持以颜色作为变量。请注意：若以颜色作为变量，会导致内容审核（Content QC）失败。
12.如何删除待审核或者创建失败的产品？
只有成功创建的产品可以删除，待审核状态产品暂不可删除。具体操作步骤请参考此处。
13.如何导出QC不通过的产品？
请按照以下路径操作：
Vendor Center >> Import/Export >> Select an action >> Type: Product >> Action: Export Product >> Choose Shop >> Apply filters >> Status: Rejected in at least one country >> Choose Category Type>> Export
二.产品创建
1.为什么在创建产品时提示：The category selected is not active on all the shop countries. Click Here to request the activation of the category？
此时表示改类目尚未激活，卖家可点击“here”激活类目
2.为什么我无法下载创建产品的模板？
店铺已激活时系统已自动为你的注册邮箱分配店铺的全权管理权限。如果注册账号或者相关User无法下载模
板，请优先确认VC - Product Manager的权限是否开启。操作如下：
VC>> Settings >> 点击assign access 图标 >> 查看是否有“Product manager” 的权限
3.批量上传SKU失败怎么办？？
查看系统提示上传失败的报告，并按要求修改重新上传。
若批量创建产品失败，请查看此处了解详情。
若批量更新内容失败，请查看此处了解详情。
若批量更新价格失败，请查看此处了解详情。
4.单个创建产品时绿色提示跟红色提示分别代表什么？
a.红色则代表为必填项，卖家应按照指引填写。
b.绿色则是填写指引，卖家应按照指引填写。
5.为什么有的产品很快就审核通过而有的产品需要等待很久？
产品审核主要分为自动审核以及系统审核。
系统审核的产品可在当天给出审核结果，人工审核的通常需要1-3天。
6.产品通过了审核却创建不成功是什么原因？
产品审核通过后，需要满足以下条件才会在各站点进行同步创建，任一不通过请进行修改。
- 产品品牌在该站点存在（Active）
- 产品类目在该站点存在（Active）
- 卖家店铺在该站点存在
- 卖家店铺在该站点已激活成功（Active）
- 产品内容没有涉及该站点限制（不涉及Restriction compliant等）
7.创建产品失败的几大常见原因？
a.模板中缺少必填字段或
b.填入的内容无效。
c.Seller SKU 或者GTIN重复
d.Product Name”或“Name Translation”包含字符
e.Product Name”或“Name Translation”包含品牌或店铺名
f.出现一个或多个限制类词汇(此时可通过查看产品状态并根据提示修改）
此时均可通过下载error report查看报错原因并修改。
8.“is not eligible for Global Product Creation”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询.
9.创建产品时Seller SKU相同大小写不同，可以通过审核吗？
不可以，卖家应该使用不同的sellerSKU,仅大小不同会导致审核不通过。
10.“Restriction compliant”是什么意思？
代表创建产品时使用了受限制的词汇, 此时卖家应根据系统修改并重新提交。
11.为什么我的产品一直在“Pending QC”状态？
可能是系统更新延迟问题， 此时卖家可以修改产品内容，重新触发QC以通过审核。
12.创建产品是显示“Not ready for QC” 是什么意思？
表示产品仍然在创建中,此时卖家请耐心等待1-2天。如果产品此后仍然未通过审核，请提交客诉RAC咨询。
13.为什么创建产品时图片时无法直接插入？
选中线上图片 >> 点击鼠标右键 >> 点击复制图片 >> 粘贴到方框即可。
14.为什么创建产品时插入视频链接无效？
第一步：复制并粘贴youtube视频完整链接，至此处。
第二步：页面移动到下方，找到“Youtube id”项，填写完整。
15.为什么我的产品在我完成注册后没有上线(Visible)?
a.没有添加库存。此时卖家应该检查产品是否添加已添加库存。
b.产品在店铺未被激活前创建，此时卖家更新产品状态重新触发QC。
16.我的SKU已经显示为Active且Visible，但是在前台没有显示，该怎么办？
在后台“edit product”，稍微修改SKU信息，重新触发QC，QC通过后一天内，SKU会在前台显示。
17.“Technical failure on seller center”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询。
18.产品显示“no information”是什么意思？
此时请提交客诉RAC咨询。
- 产品上架后，可以修改价格吗？
可以修改价格。但是我们建议：在产品参加促销活动期间，不要修改价格，以免对促销活动产生不良影响。
- 产品上架后，可以修改图片吗？
可以，但是需要保证修改后的图片符合规定。图片指南请看此处。
- 产品上架后，我能修改详情描述吗？
请注意，
1）类目（category）：只能在相同属性的类目之间修改，如果属性不一致，系统不允许修改。
2）颜色(color)：不能修改。
3）变体名字（variation）：不能修改。
- 怎么在Jumia创建品牌？
若该品牌在Jumia尚未被创建，您需提供产品品牌、带有品牌logo的实物图片，通过Raise a Claim进行申请创建。
若该品牌在Jumia品牌库已经存在，但是被限制使用，则，您需要提供相应的授权。
具体关于品牌创建，您可以参考此处指引。
备注：可能您会将问“商标申请/品牌认证/品牌备案”，均可参考此答案。