亲爱的卖家，

为持续助力卖家业务成长并优化顾客购物体验，Jumia将对卖家评分（Seller Score） 的计算规则进行重要更新。

与现行规则相比，新版评分体系将引入一项新的关键指标：卖家取消率（Cancellation Rate 只计由卖家原因导致的取消率，也可以叫Out_of_Stock，简称OOS）。我们特此发布本通知，以便您提前了解并适应新规则。

此次更新预计将在2026年3月底生效。我们将会进一步通知具体生效时间。

新版卖家评分将如何计算？

您的最终卖家评分将由以下四项关键绩效指标（KPI）按同等权重（各占25%） 计算得出：

• 质量退货率【Quality Return Rate,简称”QRR“】
• 平均顾客评分【Average Customer Rating,简称“ACR”】
• 发货速度【Shipping Speed，简称“SS”】
• 卖家取消率【Cancellation Rate， 简称“OOS”】

计算方式：

• 每项KPI将根据其表现，对照下方的“评分计算细则”获得一个0至5分的单项得分。
• 您的最终卖家评分为四项得分的加权平均值，计算公式为：

最终评分 =(QRR得分 × 25%) + (ACR得分 × 25%) + (SS得分 × 25%) + (OOS得分 × 25%)

重要提示：海外仓（FBJ）卖家的货物由仓库发出，发货速度【Shipping Speed】，卖家取消率【Cancellation Rate (Out-of-Stock)】均默认5分。

卖家评分计算细则

• 注：D表示订单产生日期。“D+1结束时”意为订单日+1天结束时，以此类推。

此致

Jumia Global

2026/3/5