2025年Jumia周年庆运营注意事项 OPS Tips for 2025 JA(2025/5/9发布)
一年一度的Jumia周年庆（简称“JA”）即将正式启动，为了让卖家更好地抓住这波流量高峰，平台特意为卖家整理了以下相关注意事项以助力卖家在大促期间爆单！
时刻关注各项店铺评分
发货时效
- 直邮包裹（Drop Shipping）需要在订单生成后尽早发货至Jumia国内收货仓并跳转为“shipped”状态（最迟4个工作日），跳转shipped的时间越快，发货时效分数越好。卖家原因自动取消的订单分数为零。
- 确保产品线上库存真实有效，避免因实际库存短缺，订单取消而影响发货时效分。
- 1个订单有多个产品，若需拆分发货，可参考相关指引：VC操作指引。
- 当订单状态迟迟未跳shipped时，请检查：包裹是否到仓被签收；是否成功被扫描(点此SEKO网址可查)；是否质检QC失败（发货前请查看 Jumia QC指南）。
产品质量
- 发货前，确保发出的为正确的产品（颜色、尺寸等）。
- 确保发出的是原装的产品（例如：非侵权伪劣产品）。
- 使用平台的包装指引，正确打包产品（包装指南）。
- 在产品页面详细描述产品功能，内容等，确保消费者收到的是与网站描述一致的产品。
- 退货分析，可点击订单号，并扩展订单下的对应产品查看消费者Return的具体原因。
产品评分
- 请勿过度美化图片，避免消费者因色差等问题打差评。
- 产品描述要有（简便）使用指南，避免消费者因不知如何用产品打差评。
- 产品材质要与网站描述匹配，避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。
- Fashion类产品尺寸需对应当地标准（例尼日利亚：UK Size英国尺码）。
- 电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准（例：尼日利亚：UK Standard英规）。
更多“店铺评分”详情，请看视频：https://jumia-global.com.cn/collegeCourseArea/641052
海外仓备货注意事项
- 提前预估销售量，确保仓库有足够的库存。
- 实际发货的明细对应后台发货单(Consignment Order)信息，如产品数量、价格，内容等。
- 海外仓补货包裹到达目的国后，确保装箱单信息清晰的同时，请让3PL送仓的时候标注清楚是周年庆的补货。
- 包裹需提前向Jumia仓库发出预约入库申请（Pre-Alert）。
- 备货产品在平台质量退货率下线的标准以上（QRR<5%)。
优化产品内容
- 大促开始至少48小时前仔细检查产品内容、价格、尺码图等信息，并优化描述，勿使用过度渲染的图片，避免实物与网页有较大差异，导致消费者的心理落差较大，进而影响退货率和产品评分。
- 正确使用变量。仅Fashion类SKU可以设置以尺码为变量（其他如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如产品无变量，Variation默认填“...”。
- 选择准确的类目。为提高产品链接内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对 SEO 和客户体验产生不利影响。
- 更多详细产品内容规范请点击查看这里。
- 严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机，纹身器械，液体，粉末，刀具，武器类，食品，药品等。具体违禁品详细内容可点此查看，假冒侵权伪劣产品详细内容可点此查看。
引流及转化操作
- 产品具有价格优势将提升产品被购买的机率，提高产品转化率。
- 参加JUMIA站内广告推广，在大促前提高产品的曝光及转化率。
- 通过Instagram或Fackbook等媒介工具推广您的产品，增强产品人气。
直邮物流发货注意事项
- Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小要求如下，卖家发货时应注意该限制（需下架不合格SKU），避免包裹被分拣中心退回：
- 毛重或体积重不可超过3KG。
- 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高。
- Jumia收货仓地址：直邮跨境小包分拣中心地址
- 包装材料准备充足：包括纸箱、填充物、胶带等，确保商品在运输过程中得到充分保护。
- DS订单没有发往海外异常件常见问题：
- 订单已自动取消（平台自动取消设置为4个工作日为跳转shipped状态）
- 过机安检显示为“危险品/禁运品“
- QC不通过（失败）
卖家问题申诉
- 卖家在运营中遇到问题时，请优先联系您的运营/商户经理,请根据运营/商户经理的指引解决问题，或者根据指引进行申诉。
- 卖家常见问题：
- 若有产品、价格、库存等问题，请争取在周年庆前解决。
- 订单到仓但是未及时扫描：先检查是否有异常被仓库拦截，若无异常，可联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。
- 产品无法同步到前台：可通过重新编辑产品以触发产品重新QC，或将产品下线再上线以触发同步。
- 系统问题：如因系统问题导致无法登录店铺、无法发货，请及时RAC解决。
- 回款问题：账期结束后，款项会在后台所声明的回款日进行回款。如有特殊原因造成批量付款延误，Jumia会及时发出邮件通知。
- 大促期间，若订单因不可抗力而需申请延期，可通过该链接提交申请(需VPN)。注：不符合条件的，申请不会被批准。
- 大促期间，若订单因系统原因、不可抗力而申请non-OOS取消，可通过该链接提交申请(需VPN)。注：不符合条件的，申请不会被批准。
感谢您的配合，祝您JA大卖！！！
Jumia Global
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一年一度的Jumia周年庆（简称“JA”）即将正式启动，为了让卖家更好地抓住这波流量高峰，平台特意为卖家整理了以下相关注意事项以助力卖家在大促期间爆单！
时刻关注各项店铺评分
发货时效
- 直邮包裹（Drop Shipping）需要在订单生成后尽早发货至Jumia国内收货仓并跳转为“shipped”状态（最迟4个工作日），跳转shipped的时间越快，发货时效分数越好。卖家原因自动取消的订单分数为零。
- 确保产品线上库存真实有效，避免因实际库存短缺，订单取消而影响发货时效分。
- 1个订单有多个产品，若需拆分发货，可参考相关指引：VC操作指引。
- 当订单状态迟迟未跳shipped时，请检查：包裹是否到仓被签收；是否成功被扫描(点此SEKO网址可查)；是否质检QC失败（发货前请查看 Jumia QC指南）。
产品质量
- 发货前，确保发出的为正确的产品（颜色、尺寸等）。
- 确保发出的是原装的产品（例如：非侵权伪劣产品）。
- 使用平台的包装指引，正确打包产品（包装指南）。
- 在产品页面详细描述产品功能，内容等，确保消费者收到的是与网站描述一致的产品。
- 退货分析，可点击订单号，并扩展订单下的对应产品查看消费者Return的具体原因。
产品评分
- 请勿过度美化图片，避免消费者因色差等问题打差评。
- 产品描述要有（简便）使用指南，避免消费者因不知如何用产品打差评。
- 产品材质要与网站描述匹配，避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。
- Fashion类产品尺寸需对应当地标准（例尼日利亚：UK Size英国尺码）。
- 电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准（例：尼日利亚：UK Standard英规）。
更多“店铺评分”详情，请看视频：https://jumia-global.com.cn/collegeCourseArea/641052
海外仓备货注意事项
- 提前预估销售量，确保仓库有足够的库存。
- 实际发货的明细对应后台发货单(Consignment Order)信息，如产品数量、价格，内容等。
- 海外仓补货包裹到达目的国后，确保装箱单信息清晰的同时，请让3PL送仓的时候标注清楚是周年庆的补货。
- 包裹需提前向Jumia仓库发出预约入库申请（Pre-Alert）。
- 备货产品在平台质量退货率下线的标准以上（QRR<5%)。
优化产品内容
- 大促开始至少48小时前仔细检查产品内容、价格、尺码图等信息，并优化描述，勿使用过度渲染的图片，避免实物与网页有较大差异，导致消费者的心理落差较大，进而影响退货率和产品评分。
- 正确使用变量。仅Fashion类SKU可以设置以尺码为变量（其他如颜色、形状、型号等均不能作为变量）。如产品无变量，Variation默认填“...”。
- 选择准确的类目。为提高产品链接内容QC通过率，请确保您使用最匹配产品类目路径。错误分类的产品会对 SEO 和客户体验产生不利影响。
- 更多详细产品内容规范请点击查看这里。
- 严格遵循产品上架规则，大促前排查下架所有违禁品及假冒侵权产品，避免罚金、店铺被下线等。违禁品举例：无人机，纹身器械，液体，粉末，刀具，武器类，食品，药品等。具体违禁品详细内容可点此查看，假冒侵权伪劣产品详细内容可点此查看。
引流及转化操作
- 产品具有价格优势将提升产品被购买的机率，提高产品转化率。
- 参加JUMIA站内广告推广，在大促前提高产品的曝光及转化率。
- 通过Instagram或Fackbook等媒介工具推广您的产品，增强产品人气。
直邮物流发货注意事项
- Jumia国际运费机制下对包裹的重量以及大小要求如下，卖家发货时应注意该限制（需下架不合格SKU），避免包裹被分拣中心退回：
- 毛重或体积重不可超过3KG。
- 任意一边长或多边不能超过 60 厘米长、40 厘米宽、40 厘米高。
- Jumia收货仓地址：直邮跨境小包分拣中心地址
- 包装材料准备充足：包括纸箱、填充物、胶带等，确保商品在运输过程中得到充分保护。
- DS订单没有发往海外异常件常见问题：
- 订单已自动取消（平台自动取消设置为4个工作日为跳转shipped状态）
- 过机安检显示为“危险品/禁运品“
- QC不通过（失败）
卖家问题申诉
- 卖家在运营中遇到问题时，请优先联系您的运营/商户经理,请根据运营/商户经理的指引解决问题，或者根据指引进行申诉。
- 卖家常见问题：
- 若有产品、价格、库存等问题，请争取在周年庆前解决。
- 订单到仓但是未及时扫描：先检查是否有异常被仓库拦截，若无异常，可联系仓库尽快扫描或者RAC申诉此类问题。
- 产品无法同步到前台：可通过重新编辑产品以触发产品重新QC，或将产品下线再上线以触发同步。
- 系统问题：如因系统问题导致无法登录店铺、无法发货，请及时RAC解决。
- 回款问题：账期结束后，款项会在后台所声明的回款日进行回款。如有特殊原因造成批量付款延误，Jumia会及时发出邮件通知。
- 大促期间，若订单因不可抗力而需申请延期，可通过该链接提交申请(需VPN)。注：不符合条件的，申请不会被批准。
- 大促期间，若订单因系统原因、不可抗力而申请non-OOS取消，可通过该链接提交申请(需VPN)。注：不符合条件的，申请不会被批准。
感谢您的配合，祝您JA大卖！！！
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