海外仓退货/弃货流程
一、退货/弃货原因
1)被动触发：
- 超期且滞销：商品是正常售卖状态，入库时间≥180天，且根据过去四周销售表现，系统预测30天内无法售完。
- 不可上架售卖：
- 顾客退货、妥投失败或其他特殊情况的商品退回仓库，仓库对商品进行质检后，判定无法上架售卖的产品。
- 货物送仓上架时或上架后，仓库进一步质检发现货物有异常，无法继续售卖的，将由仓库安排进入退仓。
- 违禁品产品：违禁品产品被下线，卖家收到相关通知邮件后，7天内无异议，将对违禁商品进行退货。
2)卖家主动申请退货/弃货：卖家由于自身原因决定退仓或者弃货的。目前只能退货/弃货SKU Simple（变体）下的全部正常在线售卖库存。
注：如有其他情形需要退仓，平台将通过邮件另行通知。
二、退货/弃货流程
1)超期滞销商品：
- 月度清仓或平台大促活动提报结束后，邮件发送超期滞销商品清单到卖家的注册邮箱。点击查看邮件样例。如停止处理超期滞销商品，将通过邮件或卖家大学进行公告。
- 卖家在注册邮箱中查收邮件后，点击邮件中的链接，按指引填写后提交问卷。
- 注意：卖家需在邮件规定的截止日期之前填写，否则将按弃货处理。
2)不可售商品：
- 顾客退货、妥投失败的的商品，Jumia仓库会对这些商品进行质检，确认不能重新上架售卖后（无需卖家确认），每天会将不可售商品分拣并打包送至退货仓，卖家按照系统发送的提货邮件，到仓库提货。
- 入库有异常的商品：Jumia入库团队会在发现后，将该商品标为不可售，并进入退仓流程，卖家按照系统发送的提货邮件，到仓库提货。
3)违禁品商品：
- 卖家收到违禁品下线通知后，如有异议，需在7天内进行申诉（RAC,Raise a claim）。如未及时申诉，违禁品商品将进入退货流程。
4)卖家主动申请退货/弃货：
- 卖家使用微信扫描如下二维码或点击 此链接 进入。按问卷指引完成填写后提交。填写结果将在10个工作日内通过邮箱反馈。
三、提货流程
1)注册邮箱，卖家收到待提货邮件后，打印最新日期的待提货邮件，包含必要的商品信息，如日期、店铺名称、RS number（退货单号）、SKU等，以便当场核验。请点击查看提货邮件示例。
2)提货前，卖家需在Vendor Center创建UserName&Password，用于仓库验证身份。请点击查看创建提货人指引。
3)卖家按照邮件地址的指引，到达正确的提货地点。
- 注意：部分国家存在多处退货仓，提货的时候需注意邮件地址。肯尼亚，需额外提供提货人身份证（护照）的原件或复印件，仅用于身份确认。
4)仓库工作人员带领卖家到交接地点。卖家在Jumia提供的电脑中输入UserName 和 Password进行验证。仓库人员随即将待提货的包裹交接给卖家。在包裹外侧，贴有内附商品明细的单据，包括 SKU, RS number等。请点击查看商品明细单据。
5)卖家和仓库工作人员务必同时在场核验商品数量、内容：
- 卖家的RS number信息是否与包裹外侧的单据相符合。
- 包裹外侧的单据是否与包裹内的实际商品相符合。
6)如果商品有任何问题，卖家需要当场向仓库人员说明此问题，务必留下现场记录，现场拍照保留证据，如需反馈问题，请在提货后2个工作日内进行申诉（RAC），逾期将不予受理。
7)卖家在电脑上点击“Confirm” 按钮确认，携带商品离开仓库。
8)系统自动发送提货完成的邮件到卖家的注册邮箱。请点击查看提货完成邮件示例。
9)注意：留意提货邮件上的剩余天数。剩余天数为0之后，商品将被销毁，无法提货。
四、退货/弃货常见问题
| 退货/弃货时效 | 仓库团队需30-45天时间完成退货/弃货流程操作。 如遇旺季或当地国家法定节假日，处理可能延时。 |
|---|---|
| 主动申请退货/弃货后的进度 | 卖家成功提交问卷后，将于10个工作日内收到反馈邮件（26年5月开始生效），成功提交后，请耐心等待仓库操作。 如提交失败，请按照模版要求填写后重新提交。 Jumia正在积极开发卖家通过卖家后台(VC)提交退货/弃货申请的功能，暂未上线。 |
| RS对应的退货原因或订单号 | 暂时卖家只能通过SKU和数量进行判断。Jumia正在积极开发此功能。 |
| 邮箱中没有收到待提货邮件 | 确认登录的是注册邮箱 。 如注册邮箱无邮件记录，请提交申诉（RAC）。 |
| 提货的商品数量或质量有问题： 1）到退货仓提货，仓库没有移交货物，或只提货到其中一部分 2）包裹内的货物数量错误 3）货物破损或零配件缺失 4）包裹内的商品错误 | 当场和仓库工作人员反馈并由其记录问题，保留证据。如需反馈问题，需在提货后2个工作日内进行申诉（RAC），逾期将不予受理。 RAC需提供以下信息： 有问题的RS# SKU# 问题的详细描述 到达的提货仓库的地址 门口照片 提货日期 如果涉及货物破损/配件缺失、包裹内商品错误--需要提供在仓库所拍的破损的照片（由此证明货物在仓库提货时的破损情况） |
| 没有在剩余提货时间内提货 | 商品将进入销毁流程。 |
| 申请退货/弃货后，还在出单 | 卖家在等待退货/弃货操作期间，仍可正常销售，不会下架SKU。 |
| VC上显示商品的状态是Return Shipped，但是没有收到邮件 | Return Shipped指的是货物在退货仓待提货或仍在运输的途中，如果一段时间后仍然没有收到邮件，请提交申诉（RAC）。 |
一、退货/弃货原因
1)被动触发：
- 超期且滞销：商品是正常售卖状态，入库时间≥180天，且根据过去四周销售表现，系统预测30天内无法售完。
- 不可上架售卖：
- 顾客退货、妥投失败或其他特殊情况的商品退回仓库，仓库对商品进行质检后，判定无法上架售卖的产品。
- 货物送仓上架时或上架后，仓库进一步质检发现货物有异常，无法继续售卖的，将由仓库安排进入退仓。
- 违禁品产品：违禁品产品被下线，卖家收到相关通知邮件后，7天内无异议，将对违禁商品进行退货。
2)卖家主动申请退货/弃货：卖家由于自身原因决定退仓或者弃货的。目前只能退货/弃货SKU Simple（变体）下的全部正常在线售卖库存。
注：如有其他情形需要退仓，平台将通过邮件另行通知。
二、退货/弃货流程
1)超期滞销商品：
- 月度清仓或平台大促活动提报结束后，邮件发送超期滞销商品清单到卖家的注册邮箱。点击查看邮件样例。如停止处理超期滞销商品，将通过邮件或卖家大学进行公告。
- 卖家在注册邮箱中查收邮件后，点击邮件中的链接，按指引填写后提交问卷。
- 注意：卖家需在邮件规定的截止日期之前填写，否则将按弃货处理。
2)不可售商品：
- 顾客退货、妥投失败的的商品，Jumia仓库会对这些商品进行质检，确认不能重新上架售卖后（无需卖家确认），每天会将不可售商品分拣并打包送至退货仓，卖家按照系统发送的提货邮件，到仓库提货。
- 入库有异常的商品：Jumia入库团队会在发现后，将该商品标为不可售，并进入退仓流程，卖家按照系统发送的提货邮件，到仓库提货。
3)违禁品商品：
- 卖家收到违禁品下线通知后，如有异议，需在7天内进行申诉（RAC,Raise a claim）。如未及时申诉，违禁品商品将进入退货流程。
4)卖家主动申请退货/弃货：
- 卖家使用微信扫描如下二维码或点击 此链接 进入。按问卷指引完成填写后提交。填写结果将在10个工作日内通过邮箱反馈。
三、提货流程
1)注册邮箱，卖家收到待提货邮件后，打印最新日期的待提货邮件，包含必要的商品信息，如日期、店铺名称、RS number（退货单号）、SKU等，以便当场核验。请点击查看提货邮件示例。
2)提货前，卖家需在Vendor Center创建UserName&Password，用于仓库验证身份。请点击查看创建提货人指引。
3)卖家按照邮件地址的指引，到达正确的提货地点。
- 注意：部分国家存在多处退货仓，提货的时候需注意邮件地址。肯尼亚，需额外提供提货人身份证（护照）的原件或复印件，仅用于身份确认。
4)仓库工作人员带领卖家到交接地点。卖家在Jumia提供的电脑中输入UserName 和 Password进行验证。仓库人员随即将待提货的包裹交接给卖家。在包裹外侧，贴有内附商品明细的单据，包括 SKU, RS number等。请点击查看商品明细单据。
5)卖家和仓库工作人员务必同时在场核验商品数量、内容：
- 卖家的RS number信息是否与包裹外侧的单据相符合。
- 包裹外侧的单据是否与包裹内的实际商品相符合。
6)如果商品有任何问题，卖家需要当场向仓库人员说明此问题，务必留下现场记录，现场拍照保留证据，如需反馈问题，请在提货后2个工作日内进行申诉（RAC），逾期将不予受理。
7)卖家在电脑上点击“Confirm” 按钮确认，携带商品离开仓库。
8)系统自动发送提货完成的邮件到卖家的注册邮箱。请点击查看提货完成邮件示例。
9)注意：留意提货邮件上的剩余天数。剩余天数为0之后，商品将被销毁，无法提货。
四、退货/弃货常见问题
| 退货/弃货时效 | 仓库团队需30-45天时间完成退货/弃货流程操作。 如遇旺季或当地国家法定节假日，处理可能延时。 |
|---|---|
| 主动申请退货/弃货后的进度 | 卖家成功提交问卷后，将于10个工作日内收到反馈邮件（26年5月开始生效），成功提交后，请耐心等待仓库操作。 如提交失败，请按照模版要求填写后重新提交。 Jumia正在积极开发卖家通过卖家后台(VC)提交退货/弃货申请的功能，暂未上线。 |
| RS对应的退货原因或订单号 | 暂时卖家只能通过SKU和数量进行判断。Jumia正在积极开发此功能。 |
| 邮箱中没有收到待提货邮件 | 确认登录的是注册邮箱 。 如注册邮箱无邮件记录，请提交申诉（RAC）。 |
| 提货的商品数量或质量有问题： 1）到退货仓提货，仓库没有移交货物，或只提货到其中一部分 2）包裹内的货物数量错误 3）货物破损或零配件缺失 4）包裹内的商品错误 | 当场和仓库工作人员反馈并由其记录问题，保留证据。如需反馈问题，需在提货后2个工作日内进行申诉（RAC），逾期将不予受理。 RAC需提供以下信息： 有问题的RS# SKU# 问题的详细描述 到达的提货仓库的地址 门口照片 提货日期 如果涉及货物破损/配件缺失、包裹内商品错误--需要提供在仓库所拍的破损的照片（由此证明货物在仓库提货时的破损情况） |
| 没有在剩余提货时间内提货 | 商品将进入销毁流程。 |
| 申请退货/弃货后，还在出单 | 卖家在等待退货/弃货操作期间，仍可正常销售，不会下架SKU。 |
| VC上显示商品的状态是Return Shipped，但是没有收到邮件 | Return Shipped指的是货物在退货仓待提货或仍在运输的途中，如果一段时间后仍然没有收到邮件，请提交申诉（RAC）。 |