卖家申诉渠道RAC

RAC为“Raise A Claim”的简称，是Jumia为卖家设置的申诉渠道。

卖家若在运营店铺中遇到问题，可以通过Raise A Claim去寻求相应的帮助。

特别注意：店铺入驻与激活、选品、活动提报等相关问题，不属于RAC处理的范围，请通过商户群进行咨询。

一、RAC有以下两种进入方式：

1. RAC网页快速链接：点击前往
2. Vendor Center RAC入口

二、如何准确填写申诉页面所需信息

• 店铺名称；
• 注册邮箱地址；
• 选择正确的原因；
• 在“additional comments”处，用中英文描述清楚的您的问题（如与订单相关的，写清楚订单号，所遇到的困难，需要什么帮助等）；

有附件的，要上传附件（附件不能大于3M）。

如图所示，当您成功RAC后，您的邮箱会收到一封系统自动发送的邮件，邮件里会有一串8位数的数字，该串数字即是Case ID或Claim ID，是您日后追踪客诉的唯一的编号。

下图为提交问题案例。

三、RAC注意事项

| 处理时效 | 3个工作日有部分类型的申诉：如回款有误，未及时回款，假冒侵权申诉、海外仓库存等，涉及海外部门，可能会超过3个工作日，此类申诉会有邮件告知。 | | ---------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 对应站点 | 在问题对应的站点RAC，若在错误站点RAC，将会被拒绝，影响为您处理问题的进度。 | | 不可重复提交 | 同一个问题，只需RAC一次重复RAC会积压case，延缓case处理效率。 | | 提交语言 | 尽量用中英文双语描述因为有中国和海外团队在处理。海外仓相关问题，买家退货，产品上架问题均由海外仓处理 | | 提交材料 | 尽可能清楚明了的阐述问题，可提供问题截图作为佐证。 | | 入库赔偿 | 申诉有效期为 POD（签收单）签收之日起的 30 天内，逾期将不再支持赔偿处理。 | | RTV赔偿 | 申诉有效期为提货之日起的 15 天内，逾期将不再支持赔偿处理。 |

四、RAC处理结果打分

当Jumia卖家支持团队处理完您的申诉，您会收到一个调查问卷的邮件，如下所示。

请您点击“Yes”或者“No”回复您的问题是否解决，并进行打分。

您的回复将促进Jumia卖家支持团队提供更好的支持。