店铺、账号问题
1.账号无法登录，应该如何处理？
登录账号为注册邮箱，首次登录需重置密码。
检查登录邮箱和密码是否正确。若正确，但是无法登录，尝试以下方法无果后请提交客诉RAC并提供无法登录的英文版视频：
a. 清除浏览器缓存和 cookies
b. 更换电脑和谷歌浏览器尝试
c. 开VPN尝试
2.店铺名，注册邮箱，电话可以更改吗？
账号注册成功后，店铺名和邮箱不能更改。如果要使用新注册邮箱或者新号码，需重新注册。
3.为什么我的店铺还没有被激活？
卖家应该确保以下条件均满足，如果满足后仍处于未激活状态，请提交客诉说明。
1.卖家应确保 Shop / Business / Shipping 三项的信息填写完整。
2.卖家应该确保店铺已通过审核。
4.Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件，怎么办？
检查邮件是否进入垃圾邮箱；若无，一般不影响平台处理您的申诉。
若超过3个工作日没有收到回复，您可以联系运营经理或孵化经理了解详情。
5.收不到改密链接？
检查改密邮件是否进入垃圾邮箱； 若无邮件，请联系您的运营经理或孵化经理，若无经理，请Raise a Claim并提供登录邮箱、完整展示问题的英文版视频、说明具体情况。
6.店铺下线（delist)和关闭店铺(close)的区别是什么？
关闭店铺（shop close)是指终止与Jumia的合作，停止在Jumia平台上的商业活动，一旦店铺关闭，将不能登录店铺。
下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动。
7.关闭店铺的流程是什么？
如果您决定关闭店铺，请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。
1）请检查店内所有产品都已经下架移除
2）所有订单配送完成时间大于15天
3）账单余额为0（无任何待支付或待收款项）
4）Jumia仓库库存为0。如有库存，请及时取出，或者确认将货物处理权交由Jumia
如果已经满足，可以通过Vendor Center Raise a Claim 申诉您的请求，我们将会按照您的要求关闭店铺。
8.卖家店铺信息变更申请
1）适用范围
店铺注册邮箱变更
店铺名称变更
2）申请前须知
⚠️ 重要提示： 本申请须由是在店铺拥有Shop Manager权限的用户提交，非Shop Manager申请将不予受理。
查看路径：VC >> Settings >> Users >> Manage Users >> 点击“盾牌”图标
更多帮助： 请点击【用户管理 User】链接获取完整的 User 权限设置与管理相关知识。
3）所需资料清单
（1）注册邮箱变更
| 资料 | 说明 |
|---|---|
| 店铺名称 | Shop Name |
| 店铺 ID | 平台Shop ID |
| 申请人 | 在店铺拥有店铺负责人（Shop Manager）权限的用户 |
| 资质材料 | 1、真实有效的营业执照扫描件或照片2、公司法定代表人身份证正反面扫描件或照片 |
| 申请原因 | 卖家完全失去了对店铺邮箱的访问权限，以及为什么会失去权限（目前只接受此原因） |
| 原邮箱地址 | |
| 新邮箱地址 | 请确保可用 |
（2）店铺名称变更
| 资料 | 说明 |
|---|---|
| 原店铺名称 | Shop Name |
| 新店铺名称 | New Shop Name |
| 店铺 ID | 平台Shop ID |
| 申请人 | 在店铺拥有店铺负责人（Shop Manager）权限的用户 |
| 资质材料 | 1、真实有效的营业执照扫描件或照片2、公司法定代表人身份证正反面扫描件或照片 |
| 申请原因 | （目前只接受如下原因）"SC 迁移到 VC 过程中店铺名称丢失" / "现有名称与品牌名冲突，影响产品发布" |
❌ 原因不充分或填写"不知道"等无效内容，申请将被直接拒绝。
4）申请路径
请通过 RAC （Raise a claim）按以下联系事由提交申请：
请确保在提交RAC时，将上述所有必要资料作为附件一并上传，以避免因资料不全导致处理延误。
5）常见问题
Q：我没有店铺负责人（Shop Manager）权限，可以代为申请吗？
A：不可以，非Shop Manager申请将不予受理。
Q：变更需要多久？
A：一般7个工作日可以解决，具体视申请类型而定。
如有疑问，请通过RAC联系卖家支持团队。
1.账号无法登录，应该如何处理？
登录账号为注册邮箱，首次登录需重置密码。
检查登录邮箱和密码是否正确。若正确，但是无法登录，尝试以下方法无果后请提交客诉RAC并提供无法登录的英文版视频：
a. 清除浏览器缓存和 cookies
b. 更换电脑和谷歌浏览器尝试
c. 开VPN尝试
2.店铺名，注册邮箱，电话可以更改吗？
账号注册成功后，店铺名和邮箱不能更改。如果要使用新注册邮箱或者新号码，需重新注册。
3.为什么我的店铺还没有被激活？
卖家应该确保以下条件均满足，如果满足后仍处于未激活状态，请提交客诉说明。
1.卖家应确保 Shop / Business / Shipping 三项的信息填写完整。
2.卖家应该确保店铺已通过审核。
4.Raise a Claim后没有收到带有claim ID的自动回复邮件，怎么办？
检查邮件是否进入垃圾邮箱；若无，一般不影响平台处理您的申诉。
若超过3个工作日没有收到回复，您可以联系运营经理或孵化经理了解详情。
5.收不到改密链接？
检查改密邮件是否进入垃圾邮箱； 若无邮件，请联系您的运营经理或孵化经理，若无经理，请Raise a Claim并提供登录邮箱、完整展示问题的英文版视频、说明具体情况。
6.店铺下线（delist)和关闭店铺(close)的区别是什么？
关闭店铺（shop close)是指终止与Jumia的合作，停止在Jumia平台上的商业活动，一旦店铺关闭，将不能登录店铺。
下线店铺(shop delist)是指店铺暂时停止平台商务销售活动。
7.关闭店铺的流程是什么？
如果您决定关闭店铺，请先检查一下您的店铺是否已经满足以下关店的条件。
1）请检查店内所有产品都已经下架移除
2）所有订单配送完成时间大于15天
3）账单余额为0（无任何待支付或待收款项）
4）Jumia仓库库存为0。如有库存，请及时取出，或者确认将货物处理权交由Jumia
如果已经满足，可以通过Vendor Center Raise a Claim 申诉您的请求，我们将会按照您的要求关闭店铺。
8.卖家店铺信息变更申请
1）适用范围
店铺注册邮箱变更
店铺名称变更
2）申请前须知
⚠️ 重要提示： 本申请须由是在店铺拥有Shop Manager权限的用户提交，非Shop Manager申请将不予受理。
查看路径：VC >> Settings >> Users >> Manage Users >> 点击“盾牌”图标
更多帮助： 请点击【用户管理 User】链接获取完整的 User 权限设置与管理相关知识。
3）所需资料清单
（1）注册邮箱变更
| 资料 | 说明 |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| 店铺名称 | Shop Name |
| 店铺 ID | 平台Shop ID |
| 申请人 | 在店铺拥有店铺负责人（Shop Manager）权限的用户 |
| 资质材料 | 1、真实有效的营业执照扫描件或照片2、公司法定代表人身份证正反面扫描件或照片 |
| 申请原因 | 卖家完全失去了对店铺邮箱的访问权限，以及为什么会失去权限（目前只接受此原因） |
| 原邮箱地址 |
|
| 新邮箱地址 | 请确保可用 |
（2）店铺名称变更
| 资料 | 说明 | | ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | | 原店铺名称 | Shop Name | | 新店铺名称 | New Shop Name | | 店铺 ID | 平台Shop ID | | 申请人 | 在店铺拥有店铺负责人（Shop Manager）权限的用户 | | 资质材料 | 1、真实有效的营业执照扫描件或照片2、公司法定代表人身份证正反面扫描件或照片 | | 申请原因 | （目前只接受如下原因）"SC 迁移到 VC 过程中店铺名称丢失" / "现有名称与品牌名冲突，影响产品发布" |
❌ 原因不充分或填写"不知道"等无效内容，申请将被直接拒绝。
4）申请路径
请通过 RAC （Raise a claim）按以下联系事由提交申请：
请确保在提交RAC时，将上述所有必要资料作为附件一并上传，以避免因资料不全导致处理延误。
5）常见问题
Q：我没有店铺负责人（Shop Manager）权限，可以代为申请吗？
A：不可以，非Shop Manager申请将不予受理。
Q：变更需要多久？
A：一般7个工作日可以解决，具体视申请类型而定。
如有疑问，请通过RAC联系卖家支持团队。