一、回款方式

• 仅支持派安盈（Payoneer）账户进行美金回款。
• 支持国家：尼日利亚（Nigeria）、肯尼亚（Kenya）、加纳（Ghana）、乌干达（Uganda）

二、账单周期

每个自然月分为两个周期，每个月的1-14号为上半期账单，15-30（31）号为下半期账单。周期未结束时，账单处于开放（open）状态；周期结束后，账单处于关闭（closed）状态。

三、回款日期及结算汇率

1. 回款日期

每个自然月回款两次，一般每个账单周期结束后第五个工作日（当地国家时间）。

特别说明：

• 如遇上当地国家的节假日，则回款日期往后顺延至当地时间的下一个工作日。
• 账单上显示的回款日期是当地国家的日期，由于时差关系，请在回款日期+1日后再确认是否已成功回款。

2. 回款汇率 回款时，Jumia根据回款账期所属汇率进行回款结算，与回款日当日汇率无关。
   例：2025年5月1日-5月14日的汇率是1635 NGN，回款日期是2025年5月21日，那么回款时使用的汇率仍是1635 NGN。

四、正常回款的必须条件

1. Vendor Center已成功绑定派安盈账户（请查看绑定指引），绑定成功时，Vendor Center会自动显示“Your Payoneer account is successfully connected”。
   
2. 后台账单存在逾期但未付款的金额。

五、常见问答

1. 如何判断我已经成功绑定派安盈账户？
   请进入店铺 >> 点击Profile >> 点击Payment Information，若显示Your Payoneer account is successfully connected，即绑定成功。
   请注意：若显示为其它信息，如Your Payoneer account is still connecting 或者Your Payoneer account was rejected, 则说明您的派安盈账户处于非活跃(inactive)状态，因此Vendor Center 无法获取收款人信息。您需要联系派安盈团队重新激活账户，只有当派安盈账号处于活跃(active)状态时，Vendor Center才能对接成功。
   
2. 我已经绑定了派安盈账户，后台也显示绑定成功，为什么我收不到款?
   • 没有逾期未付款的账期；
   • 没有及时绑定派安盈账户： 若店铺先产生账期再绑定派安盈账户，则财务系统无法及时抓取收款人信息进行回款 => 您需要先绑定派安盈账户（绑定指引），再申请修复收款人信息（申诉渠道请点击此处查看）。
     
3. 我的店铺在正常运营，订单也有成功妥投，为什么我没有收到回款？
   若出现这种情况，则说明店铺当前运营存在收支失衡问题，销售收益无法覆盖各项成本支出，导致店铺处于亏损状态，未能形成盈利账期。
   因此，首先要确认店铺是否有正数余额的盈利账期：如果有，请参考上方第2条问题；如果没有，则可查看每个账期的明细，进行售价成本复核，并调整产品价格。