订单状态介绍
Vendor Center
1.订单状态查看路径
点击左侧栏位Orders 即可进入订单管理页面
| 订单状态类型 | 含义 | 处理方式 |
|---|---|---|
| All所有订单 | 所有状态下的订单 | / |
| Pending待操作订单 | 有新的订单待处理 | / |
| Ready to Ship待发货订单 | 订单已生成追踪码（Tracking Number） | / |
| Shipped已发货订单 | 包裹已经发出在运输途中 | / |
| Delivered已妥投的订单 | 订单已经成功派送至非洲卖家手中，卖家成功签收 | / |
| Canceled已取消的订单 | * 情况一：在订单跳转为“Shipped”状态前，消费者可以选择取消订单* | / |
| Delivered failed派送失败的订单 | 因非洲消费者地址不详或其他原因而派送失败 | 派送失败的包裹将由平台质检合格后在海外仓二次上架 |
| Returned被退货订单 | 7-15 天无理由退货，具体规则以各国前台公示为准。消费者签收后，可凭质量问题或个人偏好等在规定时限内申请退货。 注：后台显示的退货时间，是仓库接收退货包裹的时间，不是顾客退货时间。 | 当您发现退回来的产品与您的实际产品不同，即退回来错误的产品。您可以按照以下流程进行索赔： 1）您申请RTV该产品 2）收到提货的邮件通知后，在规定时间内到仓库提货 3）在仓库核对产品，如果该产品是错误的产品，您在现场向仓库人员提出申诉，仓库人员进行登记您的申诉 4）您在现场对产品拍照 5）您仍需要将该货品提走 6）提走货物的2个工作日内，Raise a claim，提供对应的RS number、证据、照片等进行索赔，工作人员收到申诉会进行核实、处理 |
2.如何查看订单内容
2.1 批量下载订单详情
（1）点击“Orders”打开订单页面
（2）导出所有订单，点击“Export”，选择“Export all orders”，点击“Go”
(3)导出选定订单，点击“Export”，选择“Export selected orders”，点击“Go”
2.2 订单内容
点击“Order Nr”可查看订单的具体信息
在这里，你可以看到订单详情的订单顾客信息，送货地址，和订单产品信息。
订单信息包含以下详细信息：
- The customer's name and address：客户姓名和地址
- The Date the order was placed：下单日期
- Settlement：结算
- Sum of all the prices of the items in the order as grand total：订单中所有商品的总价之和
- Tax Amount：税额
- Voucher Total：凭单总额
在订单详情页面，展开一个订单项目 -> 查看该订单项目的历史状态
注意：如果订单项目处于待定(pending)状态（无状态历史） => 将无法展开该订单项目的状态历史
Vendor Center
1.订单状态查看路径
点击左侧栏位Orders 即可进入订单管理页面
| 订单状态类型 | 含义 | 处理方式 |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| All所有订单 | 所有状态下的订单 | / |
| Pending待操作订单 | 有新的订单待处理 | / |
| Ready to Ship待发货订单 | 订单已生成追踪码（Tracking Number） | / |
| Shipped已发货订单 | 包裹已经发出在运输途中 | / |
| Delivered已妥投的订单 | 订单已经成功派送至非洲卖家手中，卖家成功签收 | / |
| Canceled已取消的订单 | * 情况一：在订单跳转为“Shipped”状态前，消费者可以选择取消订单* | / |
| Delivered failed派送失败的订单 | 因非洲消费者地址不详或其他原因而派送失败 | 派送失败的包裹将由平台质检合格后在海外仓二次上架 |
| Returned被退货订单 | 7-15 天无理由退货，具体规则以各国前台公示为准。消费者签收后，可凭质量问题或个人偏好等在规定时限内申请退货。
注：后台显示的退货时间，是仓库接收退货包裹的时间，不是顾客退货时间。 | 当您发现退回来的产品与您的实际产品不同，即退回来错误的产品。您可以按照以下流程进行索赔：
1）您申请RTV该产品
2）收到提货的邮件通知后，在规定时间内到仓库提货
3）在仓库核对产品，如果该产品是错误的产品，您在现场向仓库人员提出申诉，仓库人员进行登记您的申诉
4）您在现场对产品拍照
5）您仍需要将该货品提走
6）提走货物的2个工作日内，Raise a claim，提供对应的RS number、证据、照片等进行索赔，工作人员收到申诉会进行核实、处理 |
2.如何查看订单内容
2.1 批量下载订单详情
（1）点击“Orders”打开订单页面
（2）导出所有订单，点击“Export”，选择“Export all orders”，点击“Go”
(3)导出选定订单，点击“Export”，选择“Export selected orders”，点击“Go”
2.2 订单内容
点击“Order Nr”可查看订单的具体信息
在这里，你可以看到订单详情的订单顾客信息，送货地址，和订单产品信息。
订单信息包含以下详细信息：
- The customer's name and address：客户姓名和地址
- The Date the order was placed：下单日期
- Settlement：结算
- Sum of all the prices of the items in the order as grand total：订单中所有商品的总价之和
- Tax Amount：税额
- Voucher Total：凭单总额
在订单详情页面，展开一个订单项目 -> 查看该订单项目的历史状态
注意：如果订单项目处于待定(pending)状态（无状态历史） => 将无法展开该订单项目的状态历史